2023 年英国宠主线上消费报告：高性价比、送货便宜、退货免费

宠物行业观察消息，近期，英国物流公司 Whistl 进行了一项“电子商务消费者研究”报告，该报告参与人数为 1000 人，其中 61% 的人养宠，其中 73% 养狗，53% 养猫。在养宠的受访者中，家庭收入平均数至少为 70,000 英镑（约 85,428 美元），其中 56% 的人有孩子。

根据 Whistl 的数据显示，该国共有 5582 万人在线上购物，电商的渗透率为 82.7%，在全球排名第二。2022 年英国电子商务市场规模超过 1115 亿英镑（1361 亿美元），预计 2027 年的在线收入将达到 1688 亿英镑（2060 亿美元）。

83% 的消费者寻找更具性价比的产品

70% 的消费者货比三家以节省开支

然而，养宠除了需要主人的爱心也需要经济实力，并不是所有的宠物主人对他们的支出感到毫无负担。人们越来越关心自己的财务状况，觉得有必要严格控制开支。因此“省钱”成为网上购物的主要动力之一。70% 的消费者花时间货比三家，寻找最优惠的折扣，以便节省开支；83% 的消费者寻找更性价比的产品；只有 3% 的消费者对特定的零售商有忠诚度。

吸引消费者购买的因素中

54% 的宠主受访者认为送货成本最重要

尽管存在这些犹豫，但养宠的受访者表示，预计到 2023 年，他们的在线支出平均将增加 12%。目前有 43% 的消费者经常线上通过订阅购买。当购买完成并且只剩下产品交付时，宠物主人指出交付成本是最重要的，就重要性而言，甚至超过了交付速度。超过一半（54%）的宠物受访者认为送货成本是最重要的，而 24% 的受访者将送货速度列为第一。

不仅如此，退货和送货的时间段同样重要。有宠物的消费者更倾向于可以免费退货的产品，其中 47% 的受众声称免费退货非常有吸引力，并且是一种购买诱惑。此外，英国宠物主人更有可能退回在线购买的物品。

令人惊讶的是，40% 的受访者认为绿色 / 可持续交付最不重要。

吸引宠主做出购买决策的因素

63% 的宠主表示免费送货的吸引最大

其他对于养宠的受访者具有吸引力的线上购买政策包括免费送 / 退货（44%），随订单赠送的免费样品（31%），老客户的专享优惠（29%），当日或次日送达（32%），购买时赠送礼物（28%），在产品网站上发布的产品评论（26%）。

另一方面，英国宠物主人可能不感兴趣的一些电子商务营销策略包括，年费的免费退货没有吸引力（61%），社交媒体上的产品代言不感兴趣（37%），不会直接从社交媒体网站购买产品（38%），推荐朋友可享受特别折扣（42%），支付时选择“先买后付款”（31%），支付年费可减免配送费（37%），先试后买（34%），订阅并关注（39%），社交媒体上的购物者产品评论（37%），支付限时特别优惠（33%）。