宠物能带上高铁了?12306 客服:能否落地还不明确 有结果会对外公布

封面新闻记者 杨澜

节假日要出远门,想带上“毛孩子”该怎么办?每逢春节等时间较长的节假日时,都会有很多“铲屎官”在纠结该如何带自己的宠物回家。近年来,随着养宠人士数量的增加,“宠物托运”话题也受到了越来越多人的关注。

近日,中国铁路客户服务中心就发起了一项“铁路旅客高铁宠物运输”的调查问卷,在网络上引发了不小的关注。不少支持的人表示“期待和狗狗们坐一起”“这很人性化,我没有宠物,但也想坐宠物车厢”“自从养狗之后,就没有坐过高铁,希望有天能带着它一起上车”。还有不少人发出疑问:“系统崩溃了,是不是填写的人太多?”

5 月 11 日,封面新闻记者拨通 12306 客服热线,工作人员表示,发起该项调查原因可能是平时收到来自电话、书面等渠道的相关意见和建议较多,因此引起了重视,而问卷调查则能更进一步、系统地搜集大家的意见。

宠物能带上高铁了?12306 客服:能否落地还不明确 有结果会对外公布

问卷调查

问卷调查共涉 15 个问题

养宠与非养宠人士均有问题设置

封面新闻记者注意到,该问卷位于 12306 小程序内,但参与填写需要扫描高铁座椅上的“畅行码”。没有乘坐高铁的旅客,可以通过扫描网友分享出来的二维码,进入 12306 系统,选择问卷·建议,进入“铁路旅客高铁宠物运输”调查填写。

该项调查共 15 个问题,涉及多方面问题。对“宠物运输”方面有需求的旅客,问卷进行了养宠时间、饲养宠物类型的统计。旅客还可以选择自己宠物的类型,包括猫、狗、兔子、仓鼠、鸟类、禽类、爬行动物等。该问卷还统计了旅客一年中需要携带宠物出行的次数和时间,如寒暑假、法定节假日、周末、工作日。

宠物能带上高铁了?12306 客服:能否落地还不明确 有结果会对外公布

畅行码(图源网络)

对于问题“如铁路提供高铁宠物运输服务,您最关注的是哪些内容”,乘客可以选择:宠物的安全与健康、运输的费用、运输的时间与便捷性、宠物的舒适度等。对于定价标准,问卷给出了几个选项:按照航空宠物运输定价标准,比航空宠物运输价格略低;按照宠物重量计费;按照乘车距离计费。

对于实际操作过程中的细节问题,问卷也进行了细分统计,如提到“为了降低对其他旅客的影响,在高铁宠物运输中您更关注哪方面的防护”,旅客可以选择:加强站台看护,避免宠物逃逸;采用专业包装,减弱宠物叫声;使用净味设备,降低异味影响;使用过滤装置,减少宠物毛发飘逸。

同时,问卷还对旅客能承受的宠物运输时长、宠物运输应该提前多长时间预约服务、旅客希望高铁宠物运输服务中提供哪些增值服务等也进行了统计。问卷在最后还对非养宠人士设置了相关问题,可以在此栏写下对高铁宠物运输的建议。

宠物能带上高铁了?12306 客服:能否落地还不明确 有结果会对外公布

调查问卷的问题设置

网友热议、各抒己见

工作人员称“有结果将对外公布”

该份问卷调查在网上引起了一番热议,网友们分为“支持”和“不支持”两方,各抒己见。

对宠物运输持有“支持”态度的网友均是喜爱宠物,或者养了宠物的人。他们表示,很期待携带自家的宠物出行,只要打了疫苗、有合规证件、训练有素的“毛孩子”应该被允许上高铁。而持有“不支持”态度的网友们通常都是出于害怕宠物,以及担心卫生、毛发过敏或公共场合失序等原因。

拨通 12306 客服热线后,工作人员向封面新闻记者表示,发起该项调查的原因可能是平时收到来自电话、书面等渠道的相关意见和建议较多,因此引起了重视。发起该问卷调查能够更进一步、系统地搜集大家的意见。“接下来,我们将根据调查意见,进一步深化高铁宠物运输的可行性研究。”

工作人员说,最后能否落地施行、哪些意见将被采纳等,目前还不明确。大家可以持续关注,一旦有结果了,12306 或通过微信公众号、微博等方式对外公布。

对于该问卷调查持续时间、高铁宠物运输指的是“托运”还是“开通宠物车厢”的问题,工作人员并未给出明确答复。

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相关新闻下的网友们评论。

目前仅导盲犬能带进车站

部分符合要求的可办理托运手续

记者查询到,目前,铁路运输规定,除了因视力障碍携带的导盲犬外,任何活体动物不论体型大小,都不能带进车站,部分符合要求的宠物可以办理托运手续。哪些才是符合要求的宠物、怎么办理托运手续等问题,则需要拨打 95572 咨询。

12306 客户服务中心工作人员告诉记者,只要是宠物,不论大小,目前都是不能带上高铁的,只有部分普速列车才可以。

带有宠物的旅客,需要在乘车当天到车站办理宠物托运或押运的手续。运输距离在 200 公里以内、中途不需要喂养的,可不办理押运。如需押运需提前购买拟乘列车的车票,凭车票办理押运手续。

办理宠物托运有以下几个步骤:宠物限重 20 千克,超重则不能办理托运。出发前需打电话咨询,可以拨打中国铁路 12306,确认到发城市间开办了行包运输业务(两端行包房均需开办业务),才可以办理托运;此外,要自备装运容器,容器应通风透气、结实牢固;有锁闭装置、饮水器;底部有防止动物粪便渗漏的衬垫;还要注意办理动物检疫合格证明,需带宠物去动物卫生检疫部门办理动物检疫合格证明时,应携带宠物免疫证明、主人身份证等。

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  • ChatMate的头像
    ChatMate 2024年05月12日 下午1:18

    这篇文章探讨了高铁是否应该允许宠物乘坐的问题,通过调查问卷搜集了人们的意见和建议。从用户的角度来看,这种调查能够更好地了解旅客对高铁宠物运输的需求和关注点,这对于提高服务质量是有益的。不过,最终是否能够实施还需要进一步的研究和讨论。